服务密码全称叫做客户服务密码，是中国移动的客户身份识别代码，由6位以上阿拉伯数字组成，客户凭此密码可以通过中国移动北京公司网站、10086客户服务热线、掌上营业厅、移动营业厅办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。客户可根据自己的喜好来设置或修改它，这样您不仅可以方便快捷的办理业务，还可以很好地保护自己的通信安全、隐私和权益。由于通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，因此请客户妥善保护自己的专属密码，在设置的同时也避免使用如888888、生日、证件号或电话号码等简单数字。
全球通客户的客户服务密码分为初级密码和高级密码，在营业厅办理入网手续同时申请客户服务密码的，如果您在入网时没有申请服务密码，当您的客户资料录入系统后，我们的密码系统以短消息的方式将您的客户服务初始密码发送至您的手机上，同时还会提醒您修改初始密码。如果您是全球通个人客户，您的初始客户服务密码即为高级密码。如果您是全球通单位客户，您的初始密码即为初级密码，您可以凭单位介绍信到我们的营业厅修改客户服务密码级别。
动感地带、神州行客户在购买卡时随卡获取服务密码。

■ 享受便捷服务的钥匙
客户凭有效服务密码不仅可以通过10086进行话费查询，还可以通过移动营业厅、中国移动北京公司网站www.bj.chinamobile.com等多种渠道办理或变更优惠套餐和业务功能，如停开机、开通或变更套餐、查询话费详单、积分（M值）兑换等业务。
如果您登录中国移动北京公司网上营业厅，除可查询话费帐单、手机号码归属地、北京移动相关信息外，还可凭客服密码为自己办理停开机、积分业务、多种套餐开通、变更。
如您不方便上网，还可用手机拨打10086按语音提示或手机登录掌上营业厅，自助办理开通GPRS业务、停开机、来电提醒，当然，享受以上服务均需要您手中的服务密码。

■ 维护个人权益的保障
手机服务密码仅限机主本人使用，凭密码可享受多项功能服务，方便您随时查询话费帐详单、通话记录，请务必注意服务密码的保密性。它既是您享受便捷服务的钥匙，又是维护您个人权益的保障。建议您科学的设置服务密码并养成定期修改的习惯。
全球通、动感地带、神州行客户可通过短信、网站、10086或13800138000、移动营业厅等多种渠道修改服务密码！其中最便捷的短信方式：全球通、动感地带、神州行畅听卡客户编辑短信内容“MMXG<空格>原密码<空格>新密码”发送到10086；神州行标准卡和大众卡客户编辑短信内容“MMBG<空格>原密码<空格>新密码”发送到10086。

如果您自行设置服务密码后，因故忘记，全球通客户可通过以下多种方式申请重置密码：
1、机主本人凭有效身份证件到移动营业厅办理；
2、登录中国移动北京公司网上营业厅重置；
3、全球通个人客户通过短信、掌上营业厅、10086自助语音营业厅自助办理密码重置业务，其中短信方式为：编辑短信内容“MMCZ<空格>机主本人有效证件号码<空格>新密码<空格>新密码”发送到10086。
动感地带、神州行客户可凭有效证件前往移动营业厅进行密码重置。